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もしもさんの「お問い合わせ」にクレーム

2010.09.25 Saturday

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先日、私の知人からもしもさんに商品に関する「お問い合わせ」を
したところ、いつになっても返信がない!とご連絡をいただきました。


これを受けて、私はもしもさんに下記のようなメールを送りました。



************************************************************


)榮、お客様から直接クレームをいただきました。
下記商品について質問(問い合わせ)をしたが、
しばらくしても回答がないとのことです。
早急に対応していただきたく、よろしくお願い致します。


商品名:
○○○○○○○○○○○○○○○


また、同様に私自身がお客として問い合わせした内容に
ついても数ヶ月間回答がないまま放置されています。


通常であれば、回答が遅れる場合、または回答不能の
場合はその旨をお客様にご連絡するのが筋では
ないでしょうか?


同様のクレームをもしもDSを利用する
他のショップオーナーさんのブログでも拝見しました。


推測するに、お客様からのお問い合わせに対する回答が
相当程度遅れる場合、または回答不能の場合、
その間、お客様に何もご連絡がされていないように
思われます。


¬げ鹽のお問い合わせが現在何件あるのか
きちんと把握されているでしょうか?
もし把握されていないようでしたら、この機会に、
是非、未回答のお問い合わせを「総チェック」し、
それらに対応していただけないでしょうか?


私のケースのように、数ヶ月経っても回答されていない
質問が他にもあるのでは?と心配です。


宜しくお願い致します。



**************************************************************



↓↓↓


これに対してもしもさんから、下記のような回答を頂きました。


↓↓↓



**************************************************************


○○ 様

この度はお問い合わせいただきまして、誠にありがとうございます。
株式会社もしも サポートデスク担当の○○と申します。
 
大変恐縮ですが、お調べいたしますので
「○○○○○○○○○○○○○○○」
についてご質問をいただきましたお客様名と○○様がご質問いただいた内容を
教えていただけますでしょうか。
 
お手数をお掛けいたしますがよろしくお願いいたします。
今後とも株式会社もしもをよろしくお願いいたします。


**************************************************************


↓↓↓


このメールを頂いて、もしもさんに送った私のメールは下記の通りです。


↓↓↓


**************************************************************


○○ 様


 「○○○○○○○○○○○○○○○」
についてご質問をいただきましたお客様のお名前ですが、「もしも」さんが
ショップオーナーに対し間接的にお客様の個人情報の提供を求めるのは
いかがなものでしょうか?


既に、お客様は直接「もしも」さんにお問い合わせされているのです。


「もしも」さん側にある情報を調査することで足りるのではないでしょうか?


また、私が数ヶ月前にお問い合わせした内容は、
「○○○○○○○○○○○○○○○」の
各食材の分量に関するものです。


上記と同様に、問い合わせの内容について、既に「もしも」さん側に伝えてあるものです。
本来であれば、当該内容をそちらで調査し回答するのが筋ではないでしょうか?


私の問い合わせに対する回答は、あまりに時間が経ち過ぎてしまっているため、
今回は回答の必要はありません(^^;)


今後、お客様のお問い合わせに対し同様の事が起きないように、
回答が遅れる場合、または回答不能のお問い合わせに対しては
必ずフォローをよろしくお願い致します。


○○


**************************************************************



↓↓↓


これ以降、もしもさんからは返信をいただいていません。


今後、お客様の商品に関するお問い合わせに対し、
もしもさんがきちんと対応して下さること祈るばかりです。








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時給ベースでは改善が見込めるが・・・

2010.08.29 Sunday




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残念ながら、今月は、ドロップシッピングに関しては
ほとんど何もできていません。


これまで出稿してきた広告のお陰で
わずかながらご注文はいだだけておりますが、
売上も減少傾向にあります。


しかし、その分、時給ベースでの純利益については
改善しています。


「時給ベースで最低賃金以上」
目指していますので、この点については
マルです。


でもやはり、売上も純利益も減少しているのは
寂しいですね。


その代わりと言っては何ですが、
今月はアフィリエイトが頑張っています。


さて、今月もあとわずか。
どのような結果になるのでしょうか(^^;)








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1日1時間のこつこつドロップシッピング♪

2010.08.11 Wednesday


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「1日1時間のこつこつドロップシッピング♪」でいこうと思います。


と、言っても1日1時間という時間が確保できればの
話ですが・・・(^^;)。


サラリーマンの方々は、会社の付き合いや家族との時間を
考えると1日1時間を確保するのも楽ではない!という方も
多いのではないでしょうか?


また、お小遣いも限られており、広告費もそれほど出せない!
という方も少なくないと思います。


そういう皆様、共に頑張りましょう(^^)/


1日1時間、広告費1〜2万円を有効に活用して
月に2万円〜5万円くらいのお小遣い(純利益)を
安定的に確保することを目指して頑張りましょう!!








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時給750円を目指して必要な作業だけに絞る!

2010.08.09 Monday
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時給で最低賃金以下にならないように出勤簿!」と
いう記事を書いてから、私自身、ドロップシッピングに使う
時間の効率化を目指すようになりました。


これまでも、時間対効果は気にしてはいたのですが、
ドロップシッピングの作業時間を「出勤簿」に記録することで、
これまで以上に作業時間が濃密になり、時間も短縮できています。


たとえば、ぶらぶらと無意味に他人様のブログを俳かいするのを
やめたり、私自身のブログ更新を2日に1回にしたり、
(そのうち週に1〜2回の更新になるもしれません(^^;))
必要以上に販売サイトに手を加えるのをやめたり・・・、


などなど、最低賃金以上の時給を得るために
必要な作業だけに絞るようにしました。


(単にドロップシッピングの作業をする時間が取れなくなってきた
という理由もあるのですけどね(^^;))


皆さんにも、ご自身のドロップシッピングの作業時間を
「出勤簿」として記録してみることをおすすめします!


きっと、ムダを省いてドロップシッピングの時間を効率的に
使えるようになると思います。


そうすれば、おのずと時間対効果も改善され
時給ベースの収入も良くなるはずですよ(^^)








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商品紹介用ブログにかける時間を減らす。

2010.08.07 Saturday


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ドロップシッピングの作業時間を一日1時間と
することにしたのですが、今週は1日1時間もできていません(^^;)。


このような状況ですので、商品紹介用のブログまでは
当然手が回っていません。


そこで、もともと時間がかかる割りに効果が薄い商品紹介用ブログは、
その更新頻度を減らすことにしました。


費用対効果と時間対効果、
両方を効率化させていかなければ、
純利益を確保し、さらに時間給が最低賃金以上という
「本当の意味の黒字化」は難しいと思います。








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